每逢佳節倍思親。今年的春節對合縱售后員工吳志輝來說，充滿挑戰、艱辛和孤獨！

春節：逆行離家，遠赴新疆天山售后

春節臨近，正當忙碌了一年的人們放松心情，收拾行囊，準備回家與親人團聚的時候，服務完云南格巧高速公路供電工程和廣東自動化調試項目的吳志輝，1月20日剛到家就接到公司通知，說新疆庫爾勒的變壓器已維修完畢發走了，估計5天時間運達新疆現場，請他提前兩天趕到施工現場做好安裝、調試變壓器的準備?？蛻粢?、公司安排就是命令，吳志輝二話沒說，趕緊買了最早的機票，21日匆匆告別親人前往新疆庫爾勒36團。而此時，新冠病毒疫情已開始在新聞客戶端長篇累牘的播報-------

備注：新疆庫爾勒36團，位于天山南麓、塔里木盆地東北邊緣、南臨塔克拉瑪干沙漠?？蛻羰┕がF場，四周全是荒山，夏天都寸草不生，穿過戈壁灘才能到山上。從庫爾勒到36團開車要8個小時， 36團到山上還有2.5小時路程。

施工現場工作條件惡劣，不到現場，是永遠不知道的。1月21日，-15℃的冰天雪地，大雪封路，人手缺少，工作平臺小，機械用不上，高海拔，低氣溫，時間緊迫等等問題，堆在一起無形之中壓得讓人喘不過氣。

“雖然內心想過一個溫暖的春節，既然我來了現場，就要想盡一切辦法排除困難，完成售后服務任務。既然選擇了服務這一行，就要盡自己應盡的職責，解客戶燃眉之急。而不是遇到困難就抱怨，就閃人。我一直堅信，困難永遠小于方法，長期以來也是這么堅守的?！眳侵据x說。

施工現場工作條件惡劣  大型設備起吊就位難度巨大

吳志輝風塵仆仆趕到新疆庫爾勒，還有兩天就是農歷鼠年春節，客戶的施工人員早已回家過年，直到1月27日（初三）才找了兩個人和吊車，送貨的車剛到，一刻不容耽誤，決定馬上動手卸車。傳說中雄偉壯觀的天山，并沒有給吳志輝他們帶來好運，今年的庫爾勒高山里的氣溫特別低，即使是白天，溫度也只有-15℃，吊車無法啟動?？蛻暨B夜又找來另一輛吊車，次日（28日）才正式卸車，并打算將兩臺變壓器就位。吳志輝一到現場就被難住了?，F場作業條件很惡劣，山上大雪未化，工作平臺很高，根本無法站人，更別說干活了。

兩臺變壓器裝卸、就位，在平時1個小時就擺平了，而在天山深處、崇山峻嶺，卻整整用了一天時間才吊裝完成。四個人沒顧上吃午飯，又坐下來商量怎么啃第二天的硬骨頭，29日還有一臺高壓開關柜需要更換，現場距離吳志輝居住位置大約50公里，路上全是厚厚的積雪，車輛無法通行，客戶專門調來了裝載機在前面生生的推出一條路來。山路彎彎曲曲高低不平，都是施工時大車拉土壓出來的臨時路。山路有一處是泉水，泉水冒出的水把正山路都凍了起來，不知冰層多厚，吊車又太重不敢往里走。

既然來了，就要想盡一切辦法排除困難，解決問題。

吊車司機無奈，原路返回了，吳志輝知道，剩下的活兒只有靠人力來解決了。四個人跌跌爬爬，好不容易才來到設備跟前，問題又迎面而來，設備在4米高的半山坡平臺上，路都沒有，而且設備的基礎高約1.5米，要更換的高壓開關柜重300公斤。此時所有的人包括客戶都開始犯愁。

重達300公斤的設備，而干活的人加上司機只有4人。路面高低不平更是雪上加霜。吳志輝他們只能用裝載機把設備高高舉到4米平臺邊上，徒手將設備一點一點平挪到4米高的平臺上。然后從平臺這一端挪到另一端，短短10米不到，他們四個人花了30分鐘。雖然是在零下15度的山里，四個鐵骨錚錚的男子漢卻已經汗流浹背，頭上的汗遇到冷空氣，變成了白氣。

更大的困難又來了，小伙子們如何將300公斤的舊設備從1.5米高的基礎上抬下來，再把新的設備弄上去？

時間很寶貴，不敢耽誤，經過幾分鐘休息，四個男子漢開動腦筋，想出了用鋼管制作三腳架用于受力，借用葫蘆滑輪來吊起設備。經過2個多小時的努力，終于將舊的設備一點點的拉了出來，再將新的設備一點點的吊裝上去。

在抬設備過程中，由于設備太重，路面高低不平，又有雪，吳志輝不小心摔到，大腿又撞在鋼筋頭上，痛的他抱著大腿一動不能動?？梢韵胂?，吳志輝是如何忍著巨大的疼痛拆卸吊裝設備的！

“疫”無反顧  堅守客戶現場直至達成客戶滿意

吊裝設備的3天，吳志輝他們一腦袋扎在設備安裝上，也不知道疫情嚴重了，等他們頂著寒風、拖著疲憊的身體，高一腳底一腳回到36團警衛崗時，才知道已經封團了，任何人不讓進出。

吳志輝從26日上山后，一直住在山上彩鋼房里面，房里沒有暖氣，晚上睡覺即使蓋上三床被子也不管用，一個姿勢睡到天亮，身子一點兒都不敢動，一動就冷風刺骨。

 “沒有地方住，客戶就帶我們去若羌縣找賓館，在路上被檢查站攔下檢查，因為車上5個人，有兩個是從內地來的，就把我們全部隔離了。一人一間房，門都不讓出。最最可悲的是我房間的電視居然是壞的。一日三餐有專人送，不奢求伙食多好，只祈求送餐時間能準時?！?吳志輝說。

敬業精神、貼心服務獲客戶稱贊

鼠年新春，在巍巍天山頂上，吳志輝冒著零下十幾度的嚴寒，克服巨大困難，可愛的客戶向吳志輝豎起了大拇指，合縱科技“你貼心的配電專家“的品牌形象再次在客戶心中打下深深的烙印。

還有20%的售后工作尚未完成，吳志輝籌劃著，等醫學隔離結束后，趕緊返回到客戶施工現場，擺平所有售后工作，得到客戶滿意的答復后他才會返回北京。

也正是這次售后服務，使吳志輝更加堅信自己信念——方法總比困難多，和客戶攜手同心，共同解決問題，急客戶之所急，想客戶之所想，解客戶之所憂，是售后服務的重中之重。

吳志輝說：“現場的艱辛與困難，不到現場，是永遠不知道無法想象的。但是，你是合縱的代表，既然公司派你來了，就要想盡一切辦法排除困難，把現場服務做到客戶滿意為止?！?/span>

服務客戶是合縱人印在骨子里的基因文化，也正是因為有這些持續堅守的合縱人，才使“您貼心的配電專家”的品牌理念無比鄭重。他們是合縱的英雄!